Gartner vient de publier un rapport qui devrait être un signal d’alarme pour quiconque travaille dans le domaine des ventes.
En voici un résumé
Le cabinet d’analystes Gartner affirme que les responsables des ventes doivent « reconnaître, prioriser et répondre » à sept technologies qui vont perturber et transformer les ventes au cours des cinq prochaines années.
Toutes les sept sont alimentées par l’intelligence artificielle :
- IA générative – IA qui crée du texte, des images, des vidéos, du code et toute autre sortie numérique.
- Jumeau numérique du client – Un clone virtuel d’un client potentiel qui reflète les préférences du client dans la vie réelle.
- Réalité augmentée/réalité virtuelle (AR/VR) – Environnements virtuels qui se superposent au monde existant (AR) ou vous immergent dans un monde complètement virtuel grâce à du matériel (VR).
- Clients machines – Machines alimentées par l’IA qui achètent au nom des humains.
- Humains numériques – Avatars alimentés par l’IA qui agissent comme de vrais humains, c’est-à-dire des représentants numériques qui ont des conversations avec les clients.
- IA émotionnelle – IA qui comprend et réagit aux différentes émotions humaines.
- Multimodalité – Les équipes de vente collecteront et utiliseront des données sur de nombreux modes différents, et l’IA sera superposée à ces données.
Dans le cadre de ses recherches, Gartner cite également des statistiques étonnantes :
- Selon le cabinet, les PDG et les DSI pensent que 20 % de leurs revenus totaux pourraient provenir des clients des machines d’ici 2030.
- Le marché des solutions de jumeaux numériques atteindra 150 milliards de dollars d’ici 2030, contre 9 milliards de dollars en 2022.
- La moitié des acheteurs B2B interagiront avec un humain numérique dans le cycle d’achat d’ici 2026.
- La moitié des publicités seront influencées par l’IA émotionnelle d’ici 2024.
- 70% des interactions B2B seront enregistrées afin d’utiliser les données avec l’IA d’ici 2025.
- 30 % des messages des grandes entreprises seront générés par l’IA d’ici 2025.
Pourquoi c’est important
Dans l’épisode 21 du Marketing AI Show, Paul Roetzer, fondateur et directeur général du Marketing AI Institute, et moi-même avons expliqué pourquoi tous les acteurs de la vente et du marketing devraient prêter attention à ces technologies.
- L’IA de vente est une tendance que vous devez prendre au sérieux. Indépendamment de la façon dont les chiffres de Gartner se concrétisent, « ce qu’ils disent, c’est que cela va constituer une partie très importante de votre vie dans les 2 ou 3 prochaines années », m’a dit Roetzer. Ces technologies ne sont pas de la fiction ; elles sont construites et vendues par des entreprises aujourd’hui. « Il y a beaucoup trop de spécialistes du marketing et de marques qui n’y prêtent pas encore attention. »
- Si vous êtes un fournisseur de technologies de marketing ou de vente, vous avez intérêt à avoir l’IA sur votre feuille de route. « Si vous êtes une plateforme CRM et que vous n’y pensez pas dans votre feuille de route produit, il va y avoir des problèmes à venir. » Les entreprises les plus avant-gardistes cherchent déjà des moyens d’infuser l’IA dans les solutions technologiques de base que nous utilisons pour le marketing et les ventes. Les fournisseurs qui n’exploitent pas l’IA risquent de devenir obsolètes.
- Vous n’abordez probablement pas l’IA avec suffisamment d’urgence. La technologie citée par Gartner est déjà là. « Au cours des sept derniers jours, j’ai parlé à deux fournisseurs qui font de l’IA émotionnelle », déclare Roetzer. « Il n’y a pas assez d’urgence de la part des marketeurs pour comprendre ce genre de choses et il n’y a pas assez d’urgence de la part de beaucoup de fournisseurs pour travailler sur ce genre de choses. »
