Deloitte a récemment publié un récapitulatif de la façon dont l’IA pourrait transformer vos relations professionnelles.
L’IA a le potentiel de « générer des recommandations personnalisées et confidentielles au niveau individuel et organisationnel pour aider à améliorer les interactions humaines au travail », indique Deloitte.
Plus précisément, ils voient cinq domaines où l’IA va avoir un impact important :
- Une intelligence émotionnelle que les dirigeants peuvent utiliser pour simuler des conversations avec leurs employés. Les dirigeants peuvent calibrer les simulations en fonction des différents types de personnalité afin d’accroître l’intelligence émotionnelle.
- L’IA qui extrait des informations des données d’interaction avec les clients pour améliorer le service. L’analyse des sentiments par l’IA permet également de comprendre les besoins des clients dans les conversations.
- L’IA qui aide à recruter une main-d’œuvre plus diversifiée. Ce type d’IA pourrait permettre l’embauche en aveugle ou une meilleure évaluation des compétences non techniques.
- Une IA qui élimine les barrières de communication. Il peut s’agir de barrières linguistiques. Ou encore une personne qui domine une conversation.
- L’utilisation de l’IA pour analyser les réseaux informels au sein des entreprises. L’IA pourrait identifier les personnes qui ont du poids et de l’influence sur les équipes, indépendamment de leur titre.
Pourquoi c’est important
- Il existe de nombreuses façons de construire une organisation plus intelligente grâce à l’IA. Il ne s’agit pas seulement de l’automatisation des tâches répétitives. L’IA sociale peut vous aider à mieux faire les aspects plus humains de votre travail. « L’IA peut faire plus que d’améliorer le travail des humains », déclare M. Roetzer. « Elle peut contribuer à faire de meilleurs humains pour le travail »
- Le déploiement de l’IA sociale est une stratégie à long terme. La plupart des organisations n’utiliseront pas l’IA pour refondre le travail interpersonnel demain. Mais le jour arrive où l’IA constituera une part importante de la façon dont nous interagissons avec nos collègues. Les dirigeants avisés devraient commencer à se préparer dès maintenant.
- Mais la compréhension de l’IA constitue un obstacle majeur. « Le défi est que la plupart des dirigeants ne comprennent pas la technologie », dit Roetzer. De nombreux dirigeants des RH, des finances, des produits, etc. « ne sont pas conscients ou ne sont pas préparés non seulement à l’intégration de l’IA, mais aussi aux effets en aval de cette intégration. »
- Et, souvent, l’obstacle à la compréhension est… nous. De nombreux dirigeants ne veulent pas accepter que les machines puissent augmenter les compétences interpersonnelles. « Il est vraiment difficile d’accepter que l’IA puisse potentiellement jouer un rôle vraiment précieux pour vous aider », déclare Roetzer. « Je pense que le manque d’adoption pourrait être davantage motivé par le fait que les gens refusent d’accepter les capacités de l’IA dans des domaines [interpersonnels] qu’ils considèrent comme uniquement humains. »
