L’analyse des sentiments, également connue sous le nom d’exploration d’opinion, est une technologie qui permet aux entreprises d’obtenir des informations sur les opinions, les émotions et les attitudes de leurs clients et d’autres parties prenantes.
Les algorithmes d’apprentissage automatique utilisent de grandes quantités de données pour apprendre des modèles et faire des prédictions lors de l’analyse des sentiments.
Toutefois, il peut s’avérer difficile de classer avec précision les sentiments dans un texte, un document audio, une image ou une vidéo en raison des nuances complexes et subtiles du langage qui peuvent ne pas être saisies par les seules approches automatisées. C’est là que les données étiquetées par l’homme peuvent s’avérer utiles.
Bien qu’il existe de nombreux outils d’analyse des sentiments, une nouvelle tendance se dessine : l’utilisation de services d’analyse des sentiments, qui offrent les avantages de la collecte de données humaines et de l’expertise spécifique à un domaine.
Cet article présente les caractéristiques essentielles des services d’analyse des sentiments, ainsi qu’une étude comparative des caractéristiques de divers fournisseurs de services, afin d’aider les entreprises à choisir l’option la mieux adaptée à leurs besoins.
Qu’est-ce qu’un service d’analyse des sentiments ?
Un service d’analyse des sentiments est un type de méthode de traitement du langage naturel (NLP) qui fournit des données humaines étiquetées par la foule afin d’évaluer le sentiment ou le ton émotionnel dépeint dans un texte, un document audio, une image ou une vidéo.
Les services d’analyse des sentiments classent les contenus comme positifs, négatifs ou neutres à l’aide d’annotateurs humains plutôt que de s’appuyer uniquement sur des algorithmes d’apprentissage automatique.
Pourquoi les données étiquetées par l’homme sont-elles essentielles à la formation des algorithmes d’apprentissage automatique ?
Les données doivent être étiquetées avec précision pour aider les machines à « comprendre » Les annotateurs humains peuvent étiqueter les données en fonction de la tonalité émotionnelle du contenu, par exemple en détectant le sarcasme ou l’ironie. L’étiquetage manuel pour former les données est plus rentable, plus précis et plus souple que l’étiquetage automatisé.
8 facteurs essentiels pour choisir le meilleur service d’analyse des sentiments
Lorsque vous évaluez les services d’analyse des sentiments, vous devez tenir compte de quelques caractéristiques clés qui vous aideront à réduire le nombre d’options et à prendre une décision plus éclairée :
1- Assurance qualité
Le développement et le déploiement des services d’analyse des sentiments incluent l’assurance qualité comme une étape cruciale puisqu’elle permet de s’assurer que le service répond aux besoins et aux attentes de ses clients et offre des informations pratiques sur leurs sentiments et leur comportement.
Un bon fournisseur de services aura mis en place des pratiques d’assurance qualité, telles que l’utilisation du vote majoritaire des annotateurs, qui peuvent être utilisées pour garantir la qualité.
2- Service personnalisé
Dans les services d’analyse des sentiments, le service personnalisé fait référence à la capacité d’un service à être adapté aux besoins et exigences spécifiques d’un utilisateur ou d’une application.
Les options de personnalisation peuvent inclure l’ajout ou la suppression de catégories de sentiments, l’entraînement du service à un domaine ou à une langue particulière, ou l’ajustement de la sensibilité de l’analyse des sentiments en fonction du contexte du texte. Lors de la sélection d’un service, veillez au niveau de personnalisation offert.
3- L’analyse des sentiments audio
La capacité des entreprises à analyser et à interpréter le sentiment à partir de langues parlées, telles que les appels téléphoniques ou les réunions enregistrées, fait de l’analyse audio un élément essentiel des services d’analyse du sentiment.
Pour les entreprises qui dépendent largement de l’assistance téléphonique à la clientèle ou du télémarketing, l’analyse audio peut fournir des informations utiles sur les sentiments, les pensées et les attitudes des clients.
Pour en savoir plus sur l’analyse du sentiment audio, consultez notre article.
4- L’analyse du sentiment d’image
L’analyse du sentiment d’image permet aux entreprises d’analyser et d’interpréter le sentiment d’un contenu visuel tel que des photos. Elle peut être utile aux entreprises qui dépendent fortement des médias sociaux ou de la publicité en ligne.
Les entreprises peuvent mieux comprendre le sentiment et le comportement des clients et prendre des décisions plus éclairées sur le développement de produits, le marketing et l’engagement des clients en intégrant l’analyse d’image dans leurs services d’analyse du sentiment.
5- Analyse du sentiment vidéo
L’analyse vidéo permet aux entreprises d’évaluer le sentiment à partir de contenus vidéo tels que des publicités, des évaluations de produits ou des témoignages de clients. Les entreprises qui produisent beaucoup de matériel vidéo ou qui s’appuient fortement sur le marketing vidéo peuvent bénéficier grandement de l’analyse vidéo.
6- Analyse multilingue
Pour les entreprises et les organisations qui opèrent dans des environnements internationaux ou multilingues, les services d’analyse des sentiments qui prennent en charge l’analyse multilingue peuvent fournir des informations sur le sentiment et le comportement des clients sur différents marchés et dans différentes régions.
Pour les personnes intéressées, voici notre article sur les défis et les méthodes de l’analyse multilingue des sentiments.
7- Prix
Les prix des services d’analyse des sentiments varient considérablement en fonction des fonctionnalités et des capacités fournies, du volume de données analysées et du niveau de personnalisation requis.
Le coût peut être un facteur déterminant dans la décision d’utiliser un service d’analyse des sentiments pour les petites entreprises et les organisations ayant des budgets limités, et les options moins coûteuses peuvent être préférées aux alternatives plus onéreuses.
En revanche, les grandes entreprises et organisations accordent plus d’importance à la précision, à la personnalisation et à l’évolutivité qu’au prix, et elles peuvent être prêtes à payer davantage pour une solution d’analyse des sentiments qui réponde à leurs besoins particuliers.
8- Support client
Obtenir un support client efficace et de haute qualité de la part des fournisseurs de services est essentiel pour tirer le meilleur parti de ce que les entreprises paient.
Les entreprises peuvent rechercher la disponibilité des représentants du service clientèle (c’est-à-dire s’il s’agit d’une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou d’un courrier électronique entre les heures de travail), car il serait plus facile et plus rapide d’obtenir des mises à jour dans le cadre du processus.
En outre, les organisations peuvent bénéficier de l’expertise des professionnels du service clientèle dans un domaine particulier, en l’occurrence l’analyse des sentiments, et être guidées par elle.
