Selon une étude menée conjointement par Google et Forrester, environ 70 % des acheteurs en ligne affirment qu’ils sont plus susceptibles d’acheter des produits auprès d’entreprises qui proposent les canaux de communication qu’ils préfèrent.
Les clients effectuent plus fréquemment des transactions sur des appareils mobiles que sur des ordinateurs à partir de 2022, et cette tendance devrait se poursuivre au fil du temps.
Par conséquent, les applications mobiles sont des plateformes importantes pour l’amélioration :
- Ventes
- Conversion des clients
- Et notoriété de la marque.
Le problème est que seul un petit pourcentage d’entreprises peut créer des applications que les gens veulent télécharger, et plus de 70 % des utilisateurs d’applications les abandonnent dans les 90 premiers jours de leur téléchargement.
Les bots d’applications mobiles peuvent minimiser ce problème en offrant un service client et des conseils efficaces. Par conséquent, dans cet article, nous présentons tout ce que les gestionnaires doivent savoir sur les chatbots pour applications mobiles.
Qu’est-ce qu’un chatbot pour applications mobiles ?
Les chatbots d’applications mobiles ou chatbots d’applications mobiles sont des outils d’IA conversationnels qui s’engagent avec les clients sur l’interface de l’application mobile personnalisée de l’entreprise. Ils peuvent comprendre et répondre au texte ou à la voix des utilisateurs.
Quels sont les avantages des chatbots pour applications mobiles ?
Nous pouvons classer les avantages des chatbots pour applications mobiles en deux catégories :
1. Avantages généraux de l’utilisation d’un chatbot
- Disponibilité 7/24 : Les chatbots ne sont jamais malades ou fatigués. Ils peuvent donc travailler 24 heures sur 24.
- Accès instantané : Les chatbots font évoluer votre service client car ils peuvent s’adresser simultanément à de nombreux clients.
- Service multilingue : De nos jours, nous vivons dans un monde global où des personnes d’origines différentes vivent au même endroit. Il est donc important d’offrir un service multilingue pour améliorer l’expérience client.
- Réduction des coûts : Les chatbots peuvent automatiser les tâches du service clientèle jusqu’à 90 %. Ainsi, les employés peuvent se concentrer sur d’autres tâches qui nécessitent l’intelligence humaine.
- Augmentation des ventes : Les chatbots génèrent des leads car en communiquant avec les clients, ils atteignent des données précieuses sur ces derniers.
- Prise en charge par un agent humain : Une personne réelle peut prendre le relais de la conversation en cas de besoin.
2. Avantages d’avoir un chatbot sur une application mobile
- Augmenter les taux de conversion : Étant donné qu’un robot pour applications mobiles améliore la satisfaction des clients, votre plateforme mobile sera mieux notée. Ainsi, vous pouvez inciter les clients potentiels à télécharger votre application et augmenter les taux de conversion.
- Sécurisez les données des clients : Sur les plateformes de chat comme WhatsApp ou Facebook Messenger, les entreprises peuvent créer des bots. Lorsqu’elles le font, les données de leurs clients peuvent être divulguées en raison des failles de cybersécurité de leurs partenaires et des leurs. Vous pouvez renforcer la sécurité des données de vos clients si vous testez régulièrement votre application mobile et si vous mettez en œuvre les meilleures pratiques de cybersécurité, telles que l’architecture de cybersécurité à confiance zéro. Ainsi, si vous déployez les efforts nécessaires, la construction de bots sur les applications mobiles peut être plus sûre.
- Améliorez vos capacités omnicanales : Un service client intégré est exigé de nos jours.4 Il est donc nécessaire de fournir un engagement client efficace sur les applications mobiles. Sans bots, il est difficile pour de nombreuses entreprises de gérer un trafic évolutif.
Quels sont les secteurs qui peuvent bénéficier des bots d’applications mobiles ?
Banque
Le secteur bancaire peut fortement bénéficier des chatbots d’application mobile car :
- Les réglementations sur la conformité des données obligent les banques à être prudentes en matière de cybersécurité.
- Les banques peuvent automatiser les tâches du service client grâce aux bots.
- Les algorithmes d’apprentissage automatique des chatbots IA aident les banques à les déployer pour des tâches liées à la banque, comme la détermination du taux d’intérêt des plans hypothécaires. Les chatbots hypothécaires peuvent recueillir des informations personnelles auprès des utilisateurs et les interpréter comme un expert financier.
Assurance
Le secteur de l’assurance est un autre secteur qui peut bénéficier du déploiement de chatbots sur les applications mobiles en raison des réglementations sur la protection des données. Les chatbots d’assurance peuvent faciliter la souscription et le traitement des demandes d’indemnisation en aidant les clients à télécharger des documents. Les chatbots d’assurance aident également les utilisateurs à trouver des informations spécifiques à la police, ce qui réduit les dépenses opérationnelles.
Hôtel
Le déploiement de chatbots sur des applications personnalisées peut être utile pour les hôtels. Par exemple, le chatbot d’un hôtel répond aux questions des clients et gère les réservations.
Commerce électronique
Grâce aux chatbots, les utilisateurs peuvent interagir avec les entreprises de commerce électronique en toute simplicité. Les entreprises de commerce électronique peuvent informer les clients sur :
- Nouveaux produits
- Remises
- Informations sur les livraisons
De même, les chatbots aident les entreprises de commerce électronique à générer des prospects et à recommander des produits.
Comment les entreprises peuvent-elles avoir leurs propres chatbots d’application ?
Il existe 3 façons d’avoir un chatbot pour applications mobiles.
- Vous pouvez créer votre propre chatbot à partir de rien : Cette stratégie est optimale pour la petite proportion d’entreprises qui disposent de personnel hautement qualifié, de temps et de capital financier pour mener à bien cette tâche difficile
- Vous pouvez modifier un code source ouvert : Une autre façon d’avoir un chatbot pour applications mobiles est de modifier le code d’autres ingénieurs logiciels. Mais vous devez tenir compte des termes et conditions de licence du code source ouvert5
- Vous pouvez collaborer avec une société de chatbot : La troisième option consiste à bénéficier de l’expérience d’un fournisseur de chatbot. Ils peuvent construire un chatbot personnalisé pour votre application.
