Je viens de tester ChatGPT d’OpenAI qui a été lancé il y a quelques jours seulement et a fait beaucoup de bruit. Ma réaction immédiate après cinq minutes est que la profession de marketeur, le monde des affaires et la société sont loin d’être prêts pour ce qui est sur le point de se produire à la suite des progrès rapides effectués actuellement par l’intelligence artificielle.
Tout ce que nous pensons savoir sur la communication, la créativité et la stratégie va être redéfini et réimaginé dans les mois et les années à venir.
La comparaison la plus proche que je puisse trouver dans mon esprit pour comprendre l’ampleur du moment serait de rembobiner jusqu’en juin 2007, lors du lancement de l’iPhone. Ce qui est sur le point de se produire dans le domaine de l’IA générative est fondamentalement l’équivalent de l’émergence de l’écosystème des applications, qui, selon Apple, a facilité 643 milliards de dollars de facturations et de ventes dans le monde en 2020.
Avec l’IA générative, nous parlons de milliards d’euros en création de valeur et de richesse au cours de la prochaine décennie. Et les barrières à l’entrée (accès à la technologie, compétences techniques requises pour utiliser l’IA, puissance de calcul, coûts énergétiques) diminuent rapidement.
Le reste de ce billet est la transcription directe (sans modifications) de ma première conversation avec ChatGPT.
Rentrons dans le vif du sujet :
Moi : Qu’est-ce que ChatGPT ?
ChatGPT : ChatGPT est un chatbot qui utilise le modèle de langage GPT-3 (Generative Pretrained Transformer-3) pour générer des réponses de type humain aux entrées de l’utilisateur en langage naturel. Il peut être entraîné sur des sujets ou des domaines spécifiques afin de fournir des réponses plus personnalisées et plus précises. ChatGPT est conçu pour améliorer les capacités de traitement du langage naturel des chatbots et améliorer l’expérience utilisateur de l’IA conversationnelle.
Moi : Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils utiliser ChatGPT ?
ChatGPT : Les marketeurs peuvent utiliser ChatGPT pour améliorer leur service client et leur engagement en fournissant des réponses personnalisées et précises aux demandes des clients. ChatGPT peut être intégré à la plateforme de service client d’une entreprise pour traiter les questions de routine ou les questions fréquemment posées, ce qui permet aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Il peut également être utilisé dans le cadre de campagnes de marketing afin d’engager le dialogue avec les clients d’une manière plus conversationnelle et interactive. En outre, ChatGPT peut être formé à des produits ou services spécifiques afin de fournir des informations détaillées et de répondre aux questions des clients potentiels.
Moi : Comment les rédacteurs peuvent-ils utiliser ChatGPT ?
ChatGPT : Les écrivains et créateurs de contenu peuvent utiliser ChatGPT pour les aider à générer des idées et de l’inspiration pour leurs écrits. En fournissant à ChatGPT des invites ou des phrases de départ, les écrivains peuvent obtenir des suggestions créatives et uniques pour leurs histoires, articles ou autres travaux écrits. ChatGPT peut également être utilisé pour aider à l’édition et à la relecture en fournissant des suggestions de mots ou de phrases alternatifs. De plus, ChatGPT peut être formé à des styles ou des genres d’écriture spécifiques afin de fournir des suggestions plus adaptées.
Moi : ChatGPT rendra-t-il obsolètes les agents conversationnels actuels sur les sites web des entreprises ?
ChatGPT : Il est peu probable que ChatGPT remplace complètement les agents conversationnels actuels sur les sites Web des entreprises. Bien que ChatGPT dispose de capacités avancées de traitement du langage et qu’il puisse fournir des réponses personnalisées et précises, il s’agit toujours d’un modèle d’apprentissage automatique et il peut ne pas être en mesure de traiter tous les types de demandes de clients ou de problèmes complexes. Des agents du service clientèle seront probablement encore nécessaires pour traiter les questions plus complexes ou sensibles. En outre, ChatGPT pourrait ne pas être en mesure de reproduire entièrement les interactions de type humain et l’intelligence émotionnelle des agents conversationnels actuels.
Moi : Comment ChatGPT pourrait-il changer la façon dont nous recherchons des informations ? Pourrait-il remplacer Google Search ?
ChatGPT : ChatGPT pourrait potentiellement changer la façon dont nous recherchons des informations en fournissant des réponses plus personnalisées et conversationnelles à nos requêtes. Au lieu de taper des mots-clés et des phrases, nous pourrions simplement poser une question à ChatGPT en langage naturel et recevoir une réponse détaillée et précise. Cependant, il est peu probable que ChatGPT puisse remplacer entièrement Google Search, car il n’a pas le même niveau d’accès à de grandes quantités d’informations et de données. De plus, ChatGPT est conçu pour des interactions plus conversationnelles, alors que Google Search vise principalement à fournir des pages Web et des résultats pertinents.
Moi : Comment toutes ces avancées dans l’IA générative, en particulier la génération de langage et d’images, auront-elles un impact sur l’économie et les emplois ?
ChatGPT : Les progrès de l’IA générative, notamment la génération de langage et d’images, auront probablement des répercussions importantes sur l’économie et le marché du travail. D’une part, ces technologies peuvent améliorer la productivité et l’efficacité en automatisant des tâches qui étaient auparavant effectuées par des humains. Il peut en résulter des économies de coûts et une compétitivité accrue pour les entreprises. D’autre part, il existe un risque de déplacement d’emplois, certaines tâches et certains rôles devenant superflus. Il sera important pour les entreprises et les individus de s’adapter et de développer de nouvelles compétences afin de rester pertinents et compétitifs sur un marché du travail en mutation.
Moi : Pensez-vous que l’IA générative aura un effet positif net sur les professionnels de la création, tels que les écrivains et les concepteurs ?
ChatGPT : Il est difficile de prédire l’impact exact de l’IA générative sur les professionnels de la création, tels que les écrivains et les designers. D’une part, l’IA générative peut fournir aux écrivains et aux designers de nouveaux outils et de l’inspiration, leur permettant de créer des œuvres plus uniques et créatives. Elle peut également les aider dans des tâches telles que la relecture et l’édition, leur permettant ainsi de consacrer plus de temps au processus de création. D’un autre côté, l’IA générative peut également constituer une menace pour le marché du travail de ces professions, car elle a le potentiel d’automatiser certaines tâches et de créer potentiellement une concurrence pour les créatifs humains. Il sera important pour les écrivains et les concepteurs de s’adapter et d’intégrer l’IA générative dans leur travail afin de rester pertinents et compétitifs.
Moi : L’IA est-elle créative ?
ChatGPT : L’IA a la capacité de générer des résultats créatifs, mais elle ne possède pas le même niveau de créativité qu’un humain. L’IA peut être entraînée sur de grandes quantités de données et peut générer des idées et des résultats novateurs sur la base de cet entraînement. Cependant, elle n’a pas la capacité d’innover réellement et de créer quelque chose de vraiment original et novateur, car elle est en fin de compte limitée par les données sur lesquelles elle a été entraînée et les algorithmes qu’elle utilise. L’IA peut aider et améliorer la créativité humaine, mais elle ne peut pas reproduire entièrement le processus créatif humain.
Moi : Quelles mesures les spécialistes du marketing devraient-ils prendre pour comprendre la puissance et le potentiel des grands modèles de langage (LLM) en général, et de GPT-3 (et ChatGPT) en particulier ?
ChatGPT : Les spécialistes du marketing souhaitant comprendre la puissance et le potentiel des modèles de langage de grande taille (LLM), tels que GPT-3 et ChatGPT, doivent suivre les étapes suivantes :
- Rechercher et comprendre les capacités et les limites des LLM, tels que GPT-3, en termes de traitement du langage naturel et de génération de réponses de type humain.
- Explorer les différentes applications et utilisations des LLM dans le marketing, comme le service et l’engagement client, la création de contenu et la personnalisation.
- Tester et expérimenter les MLL, tels que GPT-3 et ChatGPT, pour comprendre leurs capacités et leur potentiel à des fins de marketing. Il peut s’agir d’entraîner les modèles sur des sujets ou des domaines spécifiques, et de tester leurs réponses à diverses entrées.
- Surveillez et tenez-vous au courant des derniers développements et progrès de la technologie LLM, ainsi que de tous les défis ou limitations potentiels.
- Collaborer et s’engager avec d’autres spécialistes du marketing et experts dans le domaine afin de tirer parti de leurs expériences et de leurs idées.
Moi : Avez-vous des réflexions finales qui pourraient donner aux gens une certaine tranquillité d’esprit sur l’IA et l’avenir à court terme ?
ChatGPT : Bien que l’IA ait le potentiel d’apporter de nombreux avantages et progrès, il est important de reconnaître et de traiter les défis et les limites potentiels. Il est important d’examiner attentivement les implications éthiques et sociétales de l’IA, et de s’assurer que son développement et son utilisation sont en accord avec nos valeurs et nos objectifs. Il est également crucial d’investir dans la recherche et le développement de l’IA et de la soutenir, afin de continuer à faire progresser ses capacités et à s’attaquer à ses limites. Ce faisant, nous pourrons exploiter la puissance de l’IA au profit de tous, et atténuer tout impact négatif potentiel.
Vous pouvez l’essayer par vous-même sur https://chat.openai.com.
