Bien que les chatbots existent depuis les premiers jours d’Internet, ce n’est que récemment qu’un nombre croissant d’organisations et d’établissements de santé ont commencé à les adopter. Le consommateur moyen connaît les chatbots – les minuscules bulles de dialogue qui apparaissent sur presque tous les sites Web sont difficiles à manquer.
Si certaines personnes n’apprécient pas les chatbots, d’autres aiment les utiliser, car elles pensent que cette technologie enrichit leur expérience en ligne. Pourquoi les hôpitaux, les centres de soins d’urgence et d’autres établissements de santé veulent-ils investir dans les chatbots ?
Le pour et le contre des chatbots dans le secteur de la santé
Il est essentiel de comprendre les avantages et les inconvénients des chatbots dans le secteur de la santé. Comme toutes les technologies, les chatbots présentent des avantages et des inconvénients pour les patients, le personnel soignant et les compagnies d’assurance.
Voici les avantages et les inconvénients de l’utilisation d’un chatbot dans les hôpitaux ou autres établissements de santé.
Avantages
- Une source constante d’interaction pour les patients
- Donne aux patients un sentiment d’anonymat
- Une méthode efficace de collecte de données
- Facilite la prise de rendez-vous
- Facilite le travail administratif
- Facilite les procédures de paiement et d’assurance
- Peut aider à résoudre les problèmes de personnel ou de pénurie de main-d’œuvre
- Libère le personnel hospitalier pour qu’il puisse se concentrer sur des tâches plus importantes
Contre
- Augmentation des coûts
- Préoccupations des patients concernant la cybersécurité et la confidentialité des données
- Doit respecter les réglementations en matière de soins de santé et les exigences de conformité
- Ne peut pas remplacer les consultations en personne ou virtuelles avec les prestataires de soins de santé
- Possibilité de problèmes éthiques
De même, l’utilisation généralisée des chatbots à des fins médicales pourrait susciter des inquiétudes des patients en matière de cybersécurité et de confidentialité des données, pour des raisons valables. Les chatbots de santé pourraient également susciter des questions éthiques, allant des implications sociales de la conception du chatbot aux types de réponses que le chatbot peut donner.
Les chatbots modernes reposent sur l’intelligence artificielle (IA). Pourtant, ils ne peuvent pas passer le test de Turing, qui permet de déterminer si une IA est sensible ou non. En d’autres termes, les chatbots sont moins avancés que certaines solutions d’IA innovantes, mais ils ont parcouru un long chemin depuis leur introduction.
Comment les chatbots transforment les hôpitaux pour le mieux
Pourquoi les chatbots sont-ils si importants dans le secteur des soins de santé ? Tout d’abord, les patients avaient besoin d’une plus grande interaction avec les organismes de santé au plus fort de la pandémie de COVID-19.
En raison des restrictions imposées par les États et les collectivités locales, les gens restaient plus souvent chez eux pour réduire le risque de propagation du coronavirus. Cependant, le début de la pandémie a incité davantage de personnes à réfléchir à leur santé, si bien que les rendez-vous chez le médecin ont commencé à se remplir rapidement.
Les chatbots ont gagné en popularité dans le secteur des soins de santé par nécessité : il fallait davantage de personnel soignant pour répondre à la demande et aux attentes accrues des patients. Bien que les chatbots soient extrêmement utiles pour de nombreuses organisations, ils ne peuvent remplacer une véritable visite chez le médecin ou une procédure d’urgence.
Une étude de 2019 a identifié les caractéristiques les plus précieuses des chatbots de santé comme suit :
- Anonymat
- Surveillance
- Interaction en temps réel
- Évolutivité
- Personnalisation
Ces fonctionnalités sont cruciales pour l’expérience du patient dans le secteur de la santé. Par exemple, l’anonymat est un principe essentiel dans les soins de santé modernes.
Certains patients peuvent craindre que les chatbots partagent des données sensibles, mais de nombreuses solutions de chatbot basées sur l’IA disposent de solides mesures de sécurité pour éviter que cela ne se produise.
Attendez-vous à une utilisation accrue des chatbots dans les domaines de la santé et de la médecine
Selon l’état de la santé publique, les hôpitaux, les salles d’urgence, les centres de soins d’urgence et les cabinets de consultation externe peuvent rapidement être submergés par de nombreux patients en quête de soins.
À la lumière de la pandémie, les hôpitaux et autres établissements adoptent des solutions de chatbot afin d’alléger une partie de la pression exercée pour fournir des soins efficaces et de qualité. Attendez-vous à ce que d’autres chatbots dans le domaine des soins de santé apparaissent et deviennent des éléments de base du secteur.
