L’IA conversationnelle devient de plus en plus populaire, car les entreprises tentent d’offrir un meilleur service à la clientèle et de réduire les temps de réponse. L’IA conversationnelle fait référence aux technologies qui permettent aux machines d’avoir des conversations de type humain.
Elle est conçue pour reconnaître les voix et comprendre les messages texte. L’IA conversationnelle fonctionne en tandem avec d’autres technologies comme l’apprentissage automatique, le traitement du langage naturel, la gestion du dialogue et la reconnaissance vocale. L’IA conversationnelle évolue et s’améliore continuellement à mesure qu’elle apprend des données qu’elle reçoit.
L’IA conversationnelle a changé la donne en améliorant l’expérience client et en stimulant l’engagement des employés. La satisfaction des clients est la référence pour mesurer la performance de toute entreprise.
L’utilisation de l’IA conversationnelle peut offrir aux clients une expérience plus personnalisée et transparente et augmenter leur taux de satisfaction. De même, le déploiement de solutions d’IA conversationnelle dans les systèmes de l’entreprise permet aux employés d’établir des connexions, de se comprendre et de réduire les frictions.
Améliorer l’engagement des employés
L’IA conversationnelle offre plusieurs avantages aux employés, comme favoriser des connexions significatives et améliorer l’engagement et la productivité.
L’engagement des employés est devenu l’une des priorités des propriétaires d’entreprise, surtout après la pandémie, lorsque les employés ne peuvent pas communiquer directement entre eux. Voici quelques-uns des avantages de l’IA conversationnelle pour les employés
- Commentaires des employés – Les chatbots peuvent recevoir et demander des commentaires des employés pendant une conversation. Il est plus probable que les employés soient honnêtes sachant qu’il y a un robot (et non un humain) de l’autre côté. Cette honnêteté peut permettre d’identifier les sources de problèmes auxquels les employés sont confrontés et de proposer des solutions en temps réel plus rapidement et plus efficacement.
- Une meilleure transparence – Les chatbots sont conçus pour simuler les interactions humaines. L’utilisation des chatbots dans l’ensemble de l’organisation améliore la transparence. Les employés doivent savoir qu’ils s’engagent avec un chatbot. Les employés doivent savoir que l’organisation essaie de réduire leur charge de travail en automatisant des tâches banales. Les chatbots peuvent être mis en œuvre pour diverses fonctions RH, améliorant au final la communication entre les services RH et les employés.
- Réduire le stress – Les chatbots peuvent améliorer l’expérience globale des employés en réduisant le stress et les désagréments, en donnant un accès facile aux informations pertinentes et en centralisant la communication. Les chatbots fonctionnent efficacement pour simuler les conversations humaines, en particulier la façon dont ils entrent en contact avec les employés, recueillent des informations, évaluent leur niveau de satisfaction, les alertent sur les événements à venir et prennent leurs recommandations/suggestions pour les améliorer.
- Amélioration de la productivité – Avec le déploiement de l’IA conversationnelle dans des requêtes standard plus simples, les employés peuvent se concentrer sur des tâches plus critiques qui apportent une valeur ajoutée à l’entreprise au lieu de répondre aux mêmes questions répétitives et fastidieuses. Les employés restent ainsi motivés pour travailler chaque jour tout en les incitant à être plus performants.
Avoir des employés et des clients heureux et satisfaits est vital pour le succès de toute entreprise ou organisation. Comme démontré ci-dessus, l’IA conversationnelle peut jouer un rôle crucial dans la fourniture d’un meilleur support client tout en améliorant l’engagement et la productivité des employés.
Améliorer l’expérience client
L’IA conversationnelle permet de gagner du temps, car les clients n’ont pas à naviguer seuls sur des sites Web complexes, car ils peuvent communiquer directement ce dont ils ont besoin grâce à la fonction de messagerie textuelle instantanée du site Web. En outre, la présence de l’IA conversationnelle élimine le besoin de longs appels téléphoniques avec des temps d’attente fastidieux.
Souvent, le client est frustré par le temps d’attente et abandonne complètement la marque. C’est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent des robots d’IA conversationnelle qui peuvent parler aux clients de leurs questions générales. Le client est en contact avec un agent humain si le robot ne peut pas répondre à une question complexe.
Les chatbots sont des outils d’apprentissage automatique qui deviennent plus efficaces et plus intelligents au fur et à mesure qu’ils recueillent des informations. Ainsi, les clients sont plus satisfaits car leurs questions sont traitées rapidement et plus efficacement par l’équipe d’assistance.
Des études montrent que le taux de satisfaction des clients est trois fois plus élevé après la mise en œuvre de l’IA. Grâce à l’IA, le parcours de satisfaction du client est amélioré de plusieurs façons : suivi des conversations en temps réel, exploitation de l’intelligence pour surveiller les modèles de discours, le langage et les profils afin de prédire les besoins futurs du client, et retour d’informations aux agents. L’IA peut également mettre en relation les clients avec des agents spécifiques en fonction de leurs besoins et de leurs problèmes.
- Réduire les temps d’attente – L’IA conversationnelle peut réduire les temps d’attente des clients, l’une des plus grandes sources de frustration pour la plupart des clients. Une étude récente suggère que plus de deux tiers des clients ne sont pas disposés à attendre plus de deux minutes pour obtenir un support client. Après deux minutes, ils commencent à abandonner.
- Répondre aux attentes des clients – Les entreprises peuvent fournir aux clients un excellent service de support client en utilisant l’IA conversationnelle. Les chatbots peuvent répondre immédiatement aux questions des clients et les transmettre automatiquement aux agents si nécessaire. Avec l’évolution des attentes des clients, les entreprises peuvent fournir un support client en utilisant la bonne technologie.
- Un support client cohérent – Cela signifie que les clients attendent le même niveau de support chaque fois qu’ils vous contactent. L’IA conversationnelle peut supprimer les taches banales et redondantes pour améliorer la cohérence au sein de votre organisation.
Par conséquent, les entreprises peuvent offrir une expérience plus personnalisée et en temps réel à leurs employés. Cela augmente automatiquement la satisfaction des clients.